Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ e2net

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa e2net ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi sử dụng nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến tại địa chỉ e2net.tech và các ứng dụng di động liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do e2net cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, số chín và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng e2net, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư khả dụng": Số tiền trong tài khoản của người chơi đã được xác minh và có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc phần thưởng phi tiền tệ được e2net cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo quy định nhằm đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch trong giao dịch.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ e2net được phép hoạt động hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ e2net không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương của họ.

2Điều Kiện Tư Cách Người Dùng

Để sử dụng dịch vụ e2net, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên. e2net nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia hoạt động cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn.
• Bạn không đại diện cho tổ chức, pháp nhân hoặc bên thứ ba khi sử dụng tài khoản cá nhân.

3Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống e2net. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác.
• Chọn mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2net (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho e2net nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

e2net có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Quá trình KYC có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

e2net hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Về nạp tiền:

• Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• e2net không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.
• Mọi khoản nạp tiền phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản e2net.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 đến 60 phút trong giờ làm việc bình thường.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

5Quy Tắc Đặt Cược Và Trò Chơi

Tất cả hoạt động cá cược trên e2net phải tuân theo các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng sảnh chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi tham gia.

• Kết quả của các trò chơi casino (baccarat, roulette, slot, v.v.) được quyết định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. e2net không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức. Sau khi đặt cược thành công, tỷ lệ kèo không thể thay đổi.
• Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy ngoại trừ trường hợp sự kiện thể thao bị hủy bởi đơn vị tổ chức.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ kèo sai do sự cố hệ thống, e2net có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền gốc cho người chơi.
• Hành vi cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

6Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

e2net thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm áp dụng.

Các nguyên tắc chung về khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 5x đến 30x tùy chương trình.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không có giá trị tiền tệ cho đến khi điều kiện đã được hoàn thành đầy đủ.
• e2net có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi đã nhận thưởng hợp lệ.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động hoặc thỏa thuận giữa các người chơi, sẽ bị từ chối và tài khoản bị khóa.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ e2net:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống e2net.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin cá nhân của người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác để trục lợi từ khuyến mãi.
• Đặt cược đối đầu (arbitrage betting) có tổ chức với mục đích đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Tấn công, gây nhiễu hoặc làm suy giảm hiệu suất hệ thống kỹ thuật của e2net.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, thù địch hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh truyền thông nào của e2net.

8Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng e2net — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, văn bản, âm thanh, video và tên thương hiệu — là tài sản trí tuệ độc quyền của e2net hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái bản, truyền phát hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào trong tài sản trí tuệ của e2net mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ Ban Giám đốc e2net.

9Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

e2net cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạ ng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, e2net không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của e2net.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc các đối tác khác.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng này.

Trách nhiệm tối đa của e2net đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

10Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

e2net có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản (tự loại trừ).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sau khi tài khoản được đóng hợp lệ, số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e2net, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua địa chỉ email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tiếp của e2net.

Quy trình giải quyết khiếu nại của e2net:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
2. e2net xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đội ngũ chuyên trách xem xét và điều tra trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc tùy độ phức tạp.
4. e2net phản hồi kết quả điều tra và đề xuất giải pháp bằng văn bản.
5. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12Thay Đổi Điều Khoản

e2net có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2net sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản và Điều kiện mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực và yêu cầu hoàn trả số dư còn lại.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản và Điều kiện được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu của người dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.